什么是EAP?

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關鍵詞: EAP

有時我們在翻看員工關系管理或者員工福利相關內容時,都會看到一個詞匯——EAP。那么,究竟什么是EAP呢?它對企業的人力資源管理能起到什么作用呢?

什么是EAP?

EAP,英文全稱是:Employee Assistance Program,翻譯過來就是員工援助計劃。EAP起源于美國,它由企業為員工設置的一套系統、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,減輕員工消極壓力,提高員工在企業中的工作績效。

因此,EAP可以看做是一種企業為員工提供的綜合性服務,其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、法律糾紛、理財問題,甚至涉及健康生活方式、飲食習慣、減肥等方面,全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于,使員工從紛繁復雜的個人問題中得到解脫,管理和減輕員工的消極壓力,維護其身心健康。

EAP在美國發展的比較廣泛,據2016年的一項調查表明,美國有超過77%的雇主向員工提供了EAP服務。

中國內地采用EAP來關注員工身心健康和企業發展是在近十年才開始的,最早開始于IT行業的大型外資企業,如惠普諾基亞摩托羅拉等企業。目前,EAP應用范圍已逐步由最初的外資企業發展到國有企業、政府部門和軍隊等其他各個領域。

現在國內出現了一些EAP服務供應商,向企業提供專業化的服務。下面為大家分享一個聯想EAP的案例,讓朋友們能有更加直觀的認識。

聯想HR團隊曾經成功應用EAP完成了一起部門合并過程中員工關系案例的處理。當時因為兩個部門要合并,經理的崗位需要縮減,HR對其中一個經理進行評估后,認為這位經理更適合往專業序列是管理發展序列,一是專業發展序列)發展,于是公司提出為他重新安排相同級別和薪資待遇的專業崗位。但這位經理堅持要求要做經理崗位,不接受專業序列崗位的調整。HR在跟員工反復溝通以后,發現員工不接受的主要原因如下一是員工在聯想工作年限長,從未預料到會發生此事,因此很少考慮過職業發展的方向和問題,非常害怕這個變化會帶來負面的影響;二是員工覺得有失面子,害怕身邊同事對自己產生負面看法。員工的這種困惑、害怕的心理讓他采取了回避和拒絕的方式,甚至不愿和HR及公司正面交流。

鑒于這種情況,HR引入了EAP,在征得員工同意的前提下,HR安排咨詢師主動聯系員工本人,同時公司HR方面也繼續和員工溝通進行相關工作,過程中公司一直很堅定地表明調整方案不會改變。經過EAP幾次溝通后,員工的抵觸情緒逐漸減弱,開始愿意和HR討論和溝通他的新崗位的工作職責、工作內容以及未來如何發展,并且最終接受了這個調整。半年之后,這個員工在新的崗位上工作得很好。

由此可見,在員工關系處理的工作中,員工與公司發生糾紛時出現負面情緒、抵觸行為等負向表現時,EAP是可以發揮作用的。

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